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Chat4Support
Chat4Supportは、お客様を結ぶ
新時代のコミュニケーション方法です。
インターネットで探し物や買い物をしている際、電話で聞く程の事でもなくメールで問合せるのも面倒だったり、「一言、二言」で良いのですぐに教えてもらいたいという気持ちになることがあります。
Chat4Supportはそんなお客様の気持ちに応えることができる、電話、メール、FAXを超えた新時代のリアルタイムコミュニケーション方法です。
また、ショップやWebサイトへの来訪者は商品の問合せやサポートの依頼などを行いたい場合、必要な連絡手段を自分で選択しアクションを起こさなければならないことがあります。しかし、Chat4Supportはあなたの会社のセールス・スタッフや技術サポートのオペレーター側から、ホームページを訪問中のお客様に話しかける、という新しいコミュニケーションを実現します。この機能によって、質問に消極的な見込み顧客に対して親切に積極的な対応をすることでビジネスチャンスの損失を防ぎながら、気の利いたご案内で顧客化への信頼関係を築くことが可能です。
Chat4Supportは、ASPサービスで提供することで、初期のシステム開発、サーバーインフラの構築を行うことなくサービスをスタートさせることができます。サービスの導入は、オペレーターが操作するクライアントソフトウェアをオペレータのPCへインストールしWebサイトへチャットボタンを設置するだけ。また、無料バージョンによる試用プログラムも用意しております。
Chat4Supportの導入によって、短期間で顧客満足度を最大限、向上することが可能となります。
 オペレータ画面 |
 顧客招待画面 |
 チャット画面 |
 オペレータ画面 |
 レポート画面１ |
 レポート画面２ |
Chat4Supportの特徴
万全のセキュリティ
SSL暗号化通信に対応、顧客とオペレータ、オペレータと管理サーバの通信すべてを信頼のSSL暗号化通信にすることができます。
顧客招待機能
短期間に何回もサイトに訪れる顧客に対して積極的なサポートを行うことができます。消極的なお客様に対し積極的で親切なご案内を行うことで販売機会の損失を防ぐことができます。
顧客情報取得機能
アクセスしているお客様の環境情報や、アクセス履歴を取得することができます。このような情報を解析することにより、今後のWebサイトのサービス向上に生かすことができます。
オンライン／オフライン機能
当初のみではなく、随時ショップ運営をモニタリングし、必要なクオリティを維持 しているかどうかを評価いたします。
顧客名を特定させない
個人情報を一切入力する必要がないので、安心して回答だけを得ることができます。また、メールのやり取りをせず、ホームページのアドレスやカタログの電子ファイルをお送りできます。
オペレータ効率活用
Chat4Supportは1人で何名のお客様でも同時に対応することができます。また、定型文、ナレッジベース機能によりオペレータの効率が上がります。
動作環境
オペレータ
- 対応OS
Windows VistaおよびMicrosoft社がサポートを提供する過去のWindows - ハードウェア
対応OSが動作する環境 - Webブラウザ
IE6.0以上
ビジター
- Webブラウザ
IE6.0以上、Firefox2.0が動作する環境
＊ Java Script が動作する環境
サービスのご利用について
- 本ライブチャットサービスは、現在、トレードセーフの会員ショップ様へのご利用のみとさせていただいております。
- 尚、無料にて2週間、お試しいただくことが可能です。
- お問い合わせは、こちらまでお願い致します。
総販売元
株式会社デジベリー
〒158-0097
東京都世田谷区用賀4-28-15-302
TEL: 03-5797-0866
FAX: 03-5797-0877
E-Mail: inquiry@digiberry.com
