ADR申請について
ご購入時、「TradeSafeあんしん補償サービスを受ける」に同意されなかった場合、「TradeSafe ADRサービス（裁判外紛争解決）」や「TradeSafeあんしん補償サービス（見舞金）」を受けることができませんのでご注意ください。
「TradeSafe注文情報送付同意ボックス」にチェックをしてお買い物をされますと、「TradeSafeあんしんサポート」を受けるために必要なお買物情報がトレードセーフに送られます。
※システムの都合上、上記チェックボックスがなく「あんしんサポートメール」が送信されない場合がございます。
この場合、ショップから直接送られてくる受注確認メールに「TradeSafeあんしんサポート」についての記載がありますので、そちらよりサービスを受けることが可能となります。こちらにつきましてはお客様のお買物情報はトレードセーフ側には通知されませんので、申請時に情報を入力していただきショップ側と照合します。
TradeSafe ADRサービスの流れ
※解決に至ることを保証するものではありません。
TradeSafe ADRサービス（裁判外紛争解決）申請の手順
ネットショップ様にお問い合わせください
購入した商品にご不満や疑問点などがございましたら、購入時のご利用条件等を再度ご確認の上、まずは商品を購入されたネットショップ様にお問い合わせください。
- ネットショップ様に電話またはメールで、購入された商品のご不満や疑問点をお伝えください。
- 状態を説明し、返品や交換などの解決を図ってください。
※運送会社やネットショップ様の保証期限が短い場合もございますので、商品到着後すみやかにショップにご連絡いただくよう、お勧めいたします。
※万が一、「代金を支払ったのに商品が届かず、ネットショップ様に連絡が取れない」など、深刻なトラブルがありましたら、至急お問い合わせフォームまでご連絡ください。
ネットショップ様にお問い合わせしても解決できなかった場合
ネットショップ様に連絡しても「納得できない」「連絡が取れない」など直接解決できなかった場合、TradeSafe ADRサービス（裁判外紛争解決）を、専用フォームよりお申し込みください。
送信後、フォームに記入された連絡先メールアドレスに、受信確認のメールが自動送信されますのでご確認ください。
※受信確認メールが届かない場合は、お客様がご記入されたメールアドレスの相違、受信制限などの可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームまで、その旨をご連絡くださいませ。
紛争解決支援の手続きへ
トレードセーフとADR実施機関のECネットワークでは、まず、お申し込みの内容を確認いたします。確認後、当サービスによる解決が適当と判断したものについて紛争解決に向けての手続きに入ります。
※お申し込みの内容によりましては、紛争解決への手続きに進まない場合もございますので、ご了承ください。
お客様へのご連絡は、ECネットワークのアドバイザーより直接メールをお送りします。事情のご確認や、必要な資料等の提示をお願いする場合がありますので、ご協力ください。
※受付後の進展に関するご連絡は、出来るだけ早くお返しするよう心がけておりますが、休日をはさむ場合やご相談が立て込んでいる場合など、若干お待ちいただくこともございます。
解決に至らない場合
このADRサービス（裁判外紛争解決）で解決に至らない場合は、状況に応じて「TradeSafeあんしん補償」の査定に進む場合があります。その場合は、トレードセーフよりその旨をご連絡いたします。
※事前に、「お申し込み前にご了解いただきたい事項」をご覧いただき、ご同意の上お申し込みください。
