これだけネット販売が普及した現在でも、高額商品をネットで購入するのは心配だという消費者は少なからずいるだろう。特に、初めて利用するネットショップではなおさら。高額商品が主力のサイトの場合、商品力以前に、購入前の不安感をなくすための努力は欠かせないといえよう。

ビーナスベッドが運営する「ベッド専門店 THE BED ROOM」は、2000年2月にオープンした。ベッドの卸売が主業としていたが、輸入品の安いベッドなどの影響で、価格競争が進んでおり「買い叩かれるばかりでまったくもうからず、面白くなかった」（山本明徳常務）。そこで、オリジナルベッドを扱うネットショップを楽天市場に開店し、小売りに進出。現在は売上高も月商5~6000万円に達するなど、順調に伸ばしてきた。

山本常務は「（商品説明などの）分かりやすさと安心感は重視している」と話す。約40年間、ベッド一筋で営業してきたという強みがあるため、知識が豊富な専門スタッフを用意。サイトにはスタッフの写真を多く掲載し「顔の見えるネットショップを目指している」（同）。

また、寝心地にこだわった「オーダーメイドポケットコイルマットレス」は、通常のマットレスより数万円高いが、30日間返品保証があるという安心感もあり、人気商品となっている。

こうした“安心”への取り組みの一貫として、09年9月にトレードセーフが提供するトラストマークを導入。「少しでもお客様に安心感を持っていただくことで、ハードルを下げたかった」（同）。導入後の売上高は上昇傾向にあるそうで、「購入率を上げる効果はあるのではないか」（同）という。

現在は楽天市場の売上高が半分以上を占めているが、今後は自社サイトを強化。トラストマークの導入が、さらなる業績拡大の一助となりそうだ。

ビーナスベッドは、ベッド・マットレスの製造メーカーとして昭和41年に創業。岡山県に自社工場とショールームを持ち、オリジナルのベッドフレームやマットレスを製造販売している。

グッドショップ探訪
ベッド専門店 THE BED ROOM
http://www.bedroom.co.jp/