1. 消費者様からのお問い合わせには、トレードセーフはどのように対応するのですか？
2. 何度も返品されるお客様がいらっしゃるため、困っています。
3. ポータルサイトにTradeSafeトラストマークを導入できますか？
4. モバイル（携帯）用のネットショップに、TradeSafeトラストマークを導入できますか？
5. TradeSafeトラストマークサービスに申し込みたいのですが、どうすればよいですか？
6. 利用しているショッピングカートASPが対応していないそうです。どうしたらよいですか？

Ａ１

まず、お問い合わせをした状況を消費者様にお伺いいたします。

1. 消費者様からネットショップ様へのお問い合わせがまだの場合、最初にお問い合わせをするようにお伝えいたします。
2. 商品の品質についてのお問い合わせにはトレードセーフではご対応いたしかねますが、内容をお伺いした後ネットショップ様にフィードバックさせていただきます。今後の運営にご活用ください。
3. 消費者様から「一切ネットショップ様とご連絡が付かない」というお問い合わせがあった場合には、すぐに所在の確認を行い状況を確認の上、消費者様に状況報告を行います。
4. 状況によってはネットショップ様のTradeSafeトラストマークを非表示にし、消費者様のトラブル解決のための対応を行います。

関連リンク

TradeSafeあんしんサポートとは

Ａ２

お客様に関するご相談などがございましたら、お問合せフォームやお電話などで、お問合せください。会員ショップ様に個別に対応する場合もございます。

また、ネットショップ様向けセミナーを開催しており、ご質問などもお受けしておりますので、どうぞご活用くださいませ。

Ａ３

特定商取引法に則っておりますので、その当事者であれば表示することができます。

Ａ４

順次対応しております。詳細はお問い合わせください。

Ａ５

ショップ様がご利用されているショッピングカートASPまたは、レンタルサーバ社へお問い合わせください。

ASPで導入されていない場合や独自で開発をされている場合は、「TradeSafeトラストマーク導入資料請求・ご相談窓口」からお問い合わせいただくか、直接お申し込みください。

関連リンク

TradeSafeトラストマーク導入資料請求・ご相談窓口
提携ASPサービス一覧
TradeSafeトラストマーク導入をご検討中のネットショップ事業者様へ

Ａ６

各ショッピングカートASPとの連携を順次行っております。

ご利用になられているショッピングカートASP様を、「TradeSafeトラストマーク導入資料請求・ご相談窓口」からお知らせください。