ネットオークションで約8,000円のワンピースを見つけました。オークションでは「返品は受け付けない」という条件付でしたが、ワンピースが届いて気に入らなかったら返品したいと思っていたので、出品者に相談しました。

すると出品者は、「実はネットショップも経営していて、そちらでは12,800円での販売になりますが、気に入らなかった場合は返品を受け付けています。」とのことでした。

ホームページを確認すると確かにそうなっていたので、ネットショップから買うことにして申し込み、12,800円を振込みました。そして数日後。送られてきたワンピースを見ると、ネットで見たものより安っぽかったので、返品することにしてその旨メールで連絡しました。　

すると、「契約条件として返品は受け付けない」ことをホームページに記載しているので、返品は受け付けないと断られました。そんなはずはないとホームページをもう一度確認したところ、「返品は受け付けない」と解約条件が変更されていました。

（東京都在住・20代女性・A子さん）

購入する前と後で、ホームページでは「返品を受け付ける」という条件だったものを、A子さんがお申し込みをした後で「返品を受け付けない」と解約条件を変更したものと考えられます。

また、お申し込みした時点での条件が、A子さんとネットショップとの契約内容と考えられ、当然返品は受け付けられるものと考えられます。

今回、A子さんはお申し込み時点で約款などのプリントアウトやダウンロードをしていなかったので、証拠が手元に残されていないという状況でした。

しかし、消費者相談においては、事実関係が最も重視されます。ネットオークションでは返品できないので、返品できるという理由で約4,000円も高いのにネットショップを利用したというA子さんの言い分に信憑性が感じられたため、ネットショップにその旨を伝えて事情を尋ねました。

その結果、ホームページの解約条件の変更については率直に認めたわけではありませんでしたが、返送料を負担すれば返品を受付けるということになりA子さんは返品しました。